在销售活
中，们经常会遇到以三种况，面们将给解决的方法：
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1.应对怒冲天的客户
恐怕没有比面对个怒气冲冲的客户更难对付的事了，这里有三个步骤可以遵循：
首先，让客户的怒发泄，在们的愤怒发泄完之，是可能帮们解决任何问题的。
如果客户的怨气能够得到发泄，就会听的解释，以至针锋相对，最终造成方通的障碍，局面无法收拾。许多难的客户在表达时，会表现得比较，怨气十足。这时销售员量打断们，更万万告诉们“冷静”，因为得到的回答永远是：“凭什么冷静？”只有将发泄，的绪才会逐渐平稳，理智更强。这个时候，的解释才会产生定的效果，也会乐于接受解释和歉。
如果没有了解到客户的绪或客户发怒的原因，客户会得更加生气。会认为本明问题在哪。换句话说，会认为本没有听讲话。有时，即使认为问题已经很清楚了，可对方这样认为。如，“就没搞清楚，的问题是
”
记住，永远和发怒的客户去争论。即完全了解对方的意思，也去反驳。避免用威胁、官腔或无法提供选择和帮助的度。
可以巧妙地用这样的方式：
①）用“何时”提问。对于那些非常难听的怨，应当用些“何时”问题冲淡其中的负面成分。例如，客户非常地说：“们本就是瞎胡搞、负责任，才导致了今天的烂摊子！”这时销售代表正确的反应应该是：“您什么时候开始到们的务没能及时替您解决这个问题？”而当的反应，如同们司见惯的常常为：“们怎么瞎胡搞了？这个烂摊子跟们有什么关系？”这样无异于对客户浇油。
②转移话题。当对方按照的思路在断地发、指责时，可以抓住些其中略为有关的容转方向，缓和气氛。
③间隙转折。另外种让客户息怒的方式是暂时止对话，特别是当觉得也需找有决定权的些决定或通时。例如，可以对客户说：“稍候，让去向主管请示，们还可以怎样解决这个问题。”“如果您能够稍等，可以把相关规定再调和您起谈论。”
其次，客户肺活量再，也会有没有气，或者气，这时候就是跳起说：“听明您的话了”的时候了，这会让觉得自己的气和唾沫没有费。
面对怒冲天的客户，注意：
①提醒自己，的所有的话都是于私愤，都是针对个。当个怒发冲冠时，才管是谁，帮了多少事呢。只是们在气头抓到的第个发泄对象而已。镇定自己，保持冷静，然再找适的机会。
②重复强调。有时候客户会因看到的反应，而直反复发、指责。可能需重点重复强调两个单词或短语，直到对方开始对之产生反应。
③给定限制。有时候虽然很多尝试，对方依然言逊，甚至尊重的格，见缝针，采用较为坚定的度给对方定限制。比如，“非常想帮助您。但您如果直这样绪，只能和您另外约个时间谈论这件事。您看呢？”
④无言等待。也有的时候可能需说话或等待。看到的沉默定会问：“在听吗？怎么想的？”这时可以用诸如提问、移等方式，把对话程加以控制：“当然了。直在想，您的心完全理解，但”
⑤适当转。如果确实需，怕向的主管救。
⑥最，积极主地去解决问题吧。
当客户平静之，收集所有有助于解决问题的信息。避免早结论，把所有的事实都调查清楚，然再个令方都意的解决方案。几天之妨再个跟工作。
2.应对总是吹毛疵的客户
有的销售员曾经用全的解数让这种客户意，可是对于这种客户说，世界没有任何事值得意，而的务总是被怨成“糟糕的务”。那么如何对付这样“婆婆”的客户呢？
（1）永远说“”
当然这会给带些烦，也有时候是些限制。例如，公司政策、法律、税务规则等东西，让没办法赞同客户的意见，即使这样，也记住量避免直接说“行”这样的字眼。
无论到什么时候，客户最愿意听到的就是自己的被绝，们肯定会立刻的。当然这是很正常的反应，但可以避免这样的况现。当说“行”这个词时，的声调，形语言都会表达种断然绝的度。可以在提请的时候认真聆听，时时地点点头表明自己在听，然先歉，再表达遗憾，无法接受们的请。
（2）四两千斤
